Posted: 3/15/2017
Nuevo programa brinda un oído a las personas que puedan estar solas
Los departamentos de atención a pacientes de hospitales a menudo se consideran las áreas de recepción general de quejas, consultas e inquietudes y son los educadores de hecho que representan un recurso importante para pacientes, visitantes y empleados. En el Sistema de Sauld y Hospital Parkland el personal va un paso más allá y lanza un servicio nuevo que sin dudas tocará los corazones de los pacientes y del personal por igual.
A través del Programa de Visitante Amigo, los Asesores de Atención al Paciente o los voluntarios del hospital buscarán a pacientes que no hayan tenido ninguna visita durante su hospitalización. El programa garantiza que los pacientes reciban apoyo emocional aparte de la atención médica de alta calidad.
“En algunos casos, el paciente no tiene ningún familia o si la tienen, sus familiares viven en otro estado,” dijo Miranda Bond, directora del Departamento de Atención al Paciente de Parkland. “Estar hospitalizado puede ser estresante, en especial si no se tiene compañía. A través de este programa, podemos ayudar a reducir parte de ese estrés.”
La premisa es simple, la recompensa es grande. Y todo lo que se necesita es la capacidad para hablar... y escuchar.
Una tarde hace poco tiempo, Bond se reunió con un paciente que las enfermeras dijeron que no había tenido visitas durante su hospitalización porque su familia estaba en otro estado. Debido a que estaban tan lejos, la familia se ponía en contacto con el personal del hospital para que le diera una actualización del estado de su ser querido. Bond aprovechó esto como una oportunidad para visitarlo. Llamó a la puerta suavemente y preguntó si podía pasar un momento. Al principio, el paciente estaba aprehensivo, pero rápidamente supo que ella no estaba allí para tomar los signos vitales ni tomar muestras para el laboratorio. Solamente había ido a visitarlo.
“Cuando le expliqué que no quería nada de él, se abrió. Me habló sobre su vida, su relación con su familia, e incluso de cómo el tiempo en Dallas puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos,” contó. “Al finalizar nuestra conversación, me agradeció y me dijo que 'fue lo mejor'. Y para mí también lo fue.”
Aunque todavía está en una etapa temprana, los Asesores de Atención al Paciente Elizabeth Sellers, Mariana Hurutado y Alberto Mendez creen que el programa mejorará la experiencia general para los pacientes.
“Si bien los pacientes están hospitalizados para recibir atención médica, también es importante que les brindemos atención emocional,” expresó Hurutado. “El uso de un enfoque holístico ayuda también al bienestar físico.”
Mendez concordó, y recordó una interacción con un paciente que quería hablar sobre alimentos y nutrición. “Hablamos sobre diferentes recetas y durante la conversación, podía ver que se estaba sintiendo mejor,” expresó. “El paciente solo quería hablar con alguien y al terminar me agradeció por escucharlo.”
Sellers comenta que el departamento dependerá de las enfermeras u otros miembros del personal para identificar a los pacientes que no han tenido una visita durante su hospitalización o que podrían beneficiarse con una visita.
“Queremos mostrar que nos preocupamos por todos nuestros pacientes y que no están solos. Podemos pasar un minuto, cinco minutos o el tiempo que sea necesario,” dijo Sellers, y agregó que prestar un oído o una palmada puede ser justo lo que el médico recetó. “No tengo palabras para describir lo importante que es la interacción humana... y las sonrisas solas son invaluables.”
Al final de cuentas, “las pequeñas acciones son las que tienen el mayor impacto,” acotó Mendez.
Para obtener más información sobre los servicios de Parkland, visite www.parklandhospital.com/es. Para obtener más información sobre las oportunidades de voluntariado en Parkland, visite www.parklandhospital.com/phhs/volunteers.